Jak przeprowadza się tajemniczego klienta?

  • Posted on: 6 May 2018
  • By: addmean
Coraz więcej przedsiębiorstw w Polsce decyduje się na przeprowadzenie w swoich placówkach badanie mystery shopper. Aby do tego doszło zatrudnia się agencję badawczą, która następnie zatrudnia do tego dobrze przeszkolonych pracowników.


Na pewno zgadujecie na czym polega to badanie. Otóż bada się poziom obsługi klienta na terenie danego sklepu. Naturalnie zorganizowanie tajemniczego klienta wymaga czasu i niemało kosztuje. Jednak firmy zazwyczaj doceniają wyniki. Duże banki zamawiają takie badania regularnie, aby mieć stale pod kontrolą swoich sprzedawców, a także mieć na wysokim poziomie jakość swoich usług. Jak się to odbywa? (Polecamy praca malarz konstrukcji stalowych (sprawdź naszą propozycję)) Po pierwsze na spotkaniu z przedsiębiorcą ustala się jakiego typu metody sprzedaży są stosowane w sklepie, a także standardy obejmujące wygląd sklepu, tj.rozlokowania produktów , a także charakterystyki typowego klienta. Kolejno tworzy się specjalistyczny formularz,
posiadający właściwą ilość pytań.
tapicerowany zagłówek łózka
Author: http://www.homespothq.com
Source: http://www.flickr.com
Często są to pytania zamknięte, żeby kontroler mógł szybko dokonać oceny placówki, jednak pytania otwarte są także potrzebne. W nich bowiem ankieter może dodać swoje spostrzeżenia, które stanowią bardzo cenny materiał badawczy.


Kiedy mamy już gotowy formularz wskazane jest, żeby wybrać osoby, które wykonają zlecenie w terenie. Wybrany pracownik powinien być z natury spostrzegawczy, posiadać nieco zdolności aktorskich.Ponad to szuka się osób, którzy sumiennie wykonają swoją pracę . Zdarzały się bowiem nieprzyjemne sytuacje, gdy ktoś wcale nie skontrolował danego sklepu, a kwestionariusz wypełnił.
Agencja badawcza, która najmuje audytorów, musi ich wcześniej odpowiednio wyszkolić.Tego typuszkolenie nie trwa długo i nie jest zbyt kosztowne. (Ogłoszenie oferty pracy chorzów)
Zwieńczeniem części kontrolnej jest raport. Odnajdziemy w nim część analityczną oraz wnioski. Często firmy dowiadują się, że ich procedura sprzedaży jest nieskuteczna, a ich pracownicy nie wykonują rzetelnie swojej pracy, zaniżając w tym samym wyniki sprzedaży.
Okulary z soczewkami do pracy biurowej
Author: JZO
Source: JZO

Ponieważ ostatnio jest to dosyć dobra praca, także wśród studentów, nawet w mniejszych województwach znajdziemy zatrudnienie jako mystery shopper. Wszystkie osoby zainteresowane, takimi ofertami, powinny mieć świadomość, że samo wpisanie w wyszukiwarkę hasła: oferty pracy tarnów nie wystarczy. Nierzadko w popularnych serwisach z ogłoszeniami nie doszukamy się ogłoszeń. Musimy znaleźć adresy działających w naszym regionie agencji badawczych i wysyłać CV bezpośrednio na ich e-mail.